Correo de soporte
Canal principal para consultas sobre MFA, gestores de contraseñas y control de accesos. Adjuntá capturas si el problema es visual y evitá reenviar credenciales por este medio.
Si llegaste hasta acá buscando respuestas sobre accesos, contraseñas o respaldos, esta página te ordena el recorrido: qué conviene revisar primero, con quién hablar dentro del equipo y en qué momento conviene pedir una auditoría. También sirve si administrás una pyme en Buenos Aires y necesitás saber si el problema es de configuración, de hábitos o de falta de procedimientos.
Si llegaste hasta acá buscando ayuda concreta, lo más rápido suele ser el correo: contanos qué cuenta o sistema te preocupa y en qué momento del día pasó. Para temas de facturación, altas de usuarios o coordinación de una auditoría, el teléfono funciona mejor en horario de oficina. Si preferís pasar por la oficina, avisanos antes por mail así te esperamos con alguien del equipo disponible.
Av. Córdoba 1536
Buenos Aires, CP C1055
Argentina
Zona céntrica, con acceso en subte y varias líneas de colectivo. Recomendamos coordinar la visita con antelación.
+54 11 5482-6173
equipo@singlesec.com
Para incidentes con cuentas comprometidas, escribí en el asunto "urgente" y adjuntá capturas del aviso recibido.
Lunes a viernes
9:00 a 18:00 (hora de Argentina)
Fuera de ese rango, el correo queda registrado y se responde el siguiente día hábil. Sábados y domingos no atendemos consultas comerciales.
Antes de escribirnos, vale la pena revisar estas respuestas. Cubren las dudas más comunes de quienes están ordenando accesos, activando MFA o preparando una auditoría inicial. Si tu caso no encaja en ninguna, en la página de contacto podés describir la situación con el detalle que necesites.
Revisamos qué cuentas existen, quién las usa y con qué permisos. También miramos correos, banca, herramientas de gestión y servicios en la nube. El resultado es un inventario con prioridades: qué cerrar primero, qué contraseñas rotar y dónde falta segundo factor.
No siempre desde el primer día. Conviene empezar por correo, banca y accesos administrativos, y dejar las cuentas operativas para una segunda etapa. Lo importante es definir quién da de alta el segundo factor y cómo se recupera el acceso si alguien cambia de teléfono.
Con cinco o seis personas ya se nota la diferencia. El gestor evita reutilizar claves, permite compartir accesos temporales y deja registro de quién vio qué. La condición es nombrar un administrador y un respaldo, para que la bóveda no dependa de una sola persona.
Definimos qué se respalda, con qué frecuencia y dónde queda la copia. Lo habitual es una copia diaria de datos críticos y una verificación de restauración cada cierto tiempo. Una copia que nunca se probó no cuenta como respaldo real.
Primero, no responder ni abrir enlaces. Después, avisar al referente interno y verificar por un canal distinto al del mensaje. Si hubo cambio de contraseña o datos bancarios, se corta la operación y se revisan los accesos afectados antes de seguir.
Trabajamos con el principio de mínimo acceso: solo vemos lo necesario para el diagnóstico. Los detalles del tratamiento están en la política de privacidad y en los términos, sin vueltas innecesarias.
Si algo no cierra en la configuración de accesos, si un empleado no puede entrar a su cuenta o si necesitás revisar un incidente antes de que escale, conviene escribirnos con el contexto mínimo: qué herramienta está afectada, cuándo empezó el problema y quién lo detectó. Con esos datos podemos orientar la respuesta sin idas y vueltas innecesarias.
Canal principal para consultas sobre MFA, gestores de contraseñas y control de accesos. Adjuntá capturas si el problema es visual y evitá reenviar credenciales por este medio.
Para bloqueos que frenan la operación: cuentas inaccesibles, alta de un dispositivo nuevo o sospecha de acceso no autorizado fuera del horario habitual.
Consultas generales: dentro del mismo día hábil. Incidentes con cuentas comprometidas: primeras dos horas. Altas y bajas de personal: coordinadas con antelación para no dejar accesos abiertos.
Antes de escribir, revisá las preguntas frecuentes: muchas dudas sobre segundo factor y recuperación ya están resueltas ahí.